Ne dorim sa fiti multumit de produsele comandate de pe helpnet.ro. Daca va razganditi sau daca produsul primit nu este ceea ce va asteptati, conform Oug nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a fi necesar sa va justificati decizia si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice astfel:
1. Daca va razganditi: dreptul de retragere
Puteti renunta la achizitie in termen de 14 zile calendaristice, fara sa ne explicati motivul si fara penalitati.
Termenul de 14 zile incepe:
- din ziua in care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dvs.( alta decat curierul) intrati in posesia produsului;
- daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, din ziua in care primiti ultimul produs.
Daca nu v-am oferit informatiile obligatorii privind dreptul de retragere conform cerintelor legale, termenul poate fi prelungit conform legislatiei aplicabile.
2. Cum ne anuntati ca doriti sa returnati un produs
Ne puteti comunica decizia de retur in orice mod va este mai comod:
- prin completarea si transmiterea formularului-tip de retragere. CLICK AICI PENTRU FORMULARUL DE RETRAGERE
- prin e-mail, la [email protected];
- telefonic, la 0374 300 100 (L–V, 09:00-17:00);
Pentru respectarea termenului legal, este suficient sa ne transmiteti solicitarea de retur in cele 14 zile calendaristice. Nu este necesar ca produsul sa ajunga la noi in acest interval.
Va recomandam sa pastrati dovada transmiterii solicitarii.
3. Trimiterea produsului inapoi
Dupa ce ne-ati informat ca doriti sa returnati produsul, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a trimite produsul catre noi.
Adresa de retur:
Str. Malul Rosu nr. 4, Balotesti, Ilfov
Modalitate de retur:
Prin curier
Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client.
Daca produsul primit este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costul returului va fi suportat integral de Help Net.
Daca ati beneficiat de un produs cadou in cadrul unei promotii asociate produsului pe care doriti sa il returnati, este necesar sa returnati si produsul cadou primit in cadrul aceleiasi promotii.
Verificarea produsului
Puteti deschide si verifica produsul in masura necesara pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea, la fel cum ati face intr-un magazin fizic.
Daca, insa, produsul prezinta o depreciere cauzata de o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea sa (de exemplu, folosire efectiva, deteriorari, lipsa unor accesorii care nu erau necesare testarii), avem dreptul sa diminuam suma rambursata proportional cu aceasta depreciere, dar nu vom refuza returul doar din acest motiv, atat timp cat produsul nu se incadreaza la exceptiile prevazute la sectiunea 5 „Exceptii de la dreptul de retragere”.
In cazul produselor comandate online cu ridicare personala din farmacie, politica de retur aplicabila este cea pentru produsele achizitionate din online.
4. Cum si cand primiti banii inapoi
Dupa exercitarea dreptului de retragere, va vom rambursa toate sumele achitate pentru produsul returnat, inclusiv costul livrarii standard initiale, daca acesta a fost achitatIn cazul returnarii doar a unei parti din produsele comandate, costul livrarii initiale nu se ramburseaza. In cazul returnarii doar a unei parti din produsele comandate, costul livrarii initiale nu se ramburseaza.
Rambursarea se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea de realizeza:
- prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie; sau
- printr-o alta metoda, daca sunteti de acord in mod expres.
Nu veti suporta niciun cost suplimentar pentru rambursarea banilor.
Putem amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la primirea dovezii expedierii acestuia, luand in considerare data cea mai apropiata.
In cazul in care rambursarea este diminuata din cauza unei deprecieri a produsului, va vom informa cu privire la motivele si modul de calcul al diminuarii.
5. Exceptii de la dreptul de retragere
In conformitate cu prevederile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de returnare urmatoarele produse:
- produse care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrana bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, etc.),
- produse de igiena intima si produse care vin in contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protectii mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, produse din categoria jucariilor sexuale etc.).
- produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
De asemenea, nu se accepta returul medicamentele de uz uman. Prin exceptie, se accepta returul medicamentelor de uz uman sigilate/desigilate care prezinta deficient de calitate si/sau conformitate.
Daca aveti nelamuriri privind posibilitatea returnarii unui anumit produs, va incurajam sa ne contactati inainte de initierea returului.
6. Nerespectarea conditiilor de livrare sau conformitate
Indiferent de termenul de retragere de mai sus, daca produsul primit este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, aveti dreptul la inlocuire, reparare sau restituirea integrala a sumei, conform legislatiei privind garantia de conformitate, iar costurile de retur in aceasta situatie sunt suportate integral de noi.
7. Garantia legala de conformitate si garantia comerciala
Produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021.
Pentru anumite categorii de produse (produse de folosinta indelungata) poate fi acordata o garantie comerciala de catre producator si/sau Help Net. Conditiile aplicabile sunt prevazute in certificatul de garantie si/sau documentatia care insoteste produsul.
Garantia comerciala nu afecteaza, nu limiteaza si nu inlocuieste drepturile conferite consumatorilor prin garantia legala de conformitate.
In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv repararea sau inlocuirea produsului, iar in cazurile prevazute de lege, de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului.
Pentru exercitarea drepturilor aferente garantiei, consumatorul poate fi solicitat sa prezinte documentul fiscal care atesta achizitia produsului si, dupa caz, certificatul de garantie.
Informatii suplimentare privind exercitarea drepturilor aferente garantiei legale de conformitate sau garantiei comerciale pot fi obtinute prin contactarea Help Net utilizand datele de contact publicate pe Site.
Pentru vizualizare click AICI
8. Intrebari, sesizari si solutionarea reclamatiilor
Daca aveti intrebari sau intampinati dificultati legate de un retur, va rugam sa ne contactati:
- e-mail: [email protected]
- tel: 0374 300 100
Ne dorim sa rezolvam orice situatie pe cale amiabila si cat mai rapid.
Daca nu se ajunge la o solutie amiabila, va puteti adresa:
Entitatilor de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL);
Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), prin structurile competente.