1. Modalitati de livrare
1.1 Prin curier la domiciliu
helpnet.ro utilizeaza servicii de livrare prin curier la domiciliu prin intermediul partenerului de curierat SameDay.
Timpul de procesare al comenzilor este de pana la 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Procesarea include verificarea disponibilitatii produselor, pregatirea coletului, emiterea documentelor fiscale si predarea acestuia catre firma de curierat.
Dupa preluarea coletului de catre curier, timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie si de conditiile de transport.
Astfel, termenul total estimat pentru procesarea si livrarea comenzii poate ajunge la pana la 5 zile lucratoare de la confirmarea acesteia.
In situatii exceptionale, precum perioade cu volum ridicat de comenzi, promotii, sarbatori legale, conditii meteorologice nefavorabile sau alte evenimente independente de Help Net, termenele de procesare si/sau livrare pot fi prelungite.
1.2 In farmaciile Help Net (serviciul "Click & Collect")
Comenzile pot fi ridicate din farmaciile Help Net participante, selectate la plasarea comenzii.
Timpul de procesare (verificarea disponibilitatii produselor, pregatirea coletului, emiterea documentelor fiscale) al comenzilor este de pana la 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Dupa procesare, produsele sunt expediate catre farmacia selectata.
Timpul estimat pentru transportul comenzii catre farmacia aleasa este de 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie si de conditiile de transport.
Astfel, termenul total estimat pentru procesarea si livrarea comenzii in farmacia selectata poate ajunge la pana la 5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Clientul va fi notificat prin e-mail si/sau SMS atunci cand comanda este disponibila pentru ridicare.
Comenzile livrate in farmaciile Help Net sunt pastrate timp de 5 zile lucratoare din momentul notificarii privind disponibilitatea pentru ridicare. In cazul in care comanda nu este ridicata in acest interval, aceasta va fi returnata catre depozitul Help Net.
In situatii exceptionale, precum perioade cu volum ridicat de comenzi, promotii, sarbatori legale sau alte evenimente independente de Help Net, termenele de procesare si/sau livrare pot fi prelungite.
2. Cost transport
Transport gratuit pentru comenzile cu ridicare din farmaciile Help Net, indiferent de valoarea comenzii si pentru comenzile cu livrare prin curier care depasesc valoarea de 199 RON.
Taxa de transport 13.49 RON se aplica pentru comenzile mai mici de 199 RON, cu livrare prin curier.
3. Modalitati de plata:
a) Plata online – cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plati PayU
b) Plata numerar – in farmacie, in momentul ridicarii coletului din farmacia Help Net selectata in momentul plasarii comenzii
c) Plata cu card – in farmacie, in momentul ridicarii coletului din farmacia Help Net selectata in momentul plasarii comenzii
d) Plata ramburs – la curier in momentul primirii coletului. Pentru comenzile cu livrare la domiciliu, achitate ramburs, se va percepe o taxa suplimentara de 3.49 RON in momentul plasarii comenzii pe site-ul helpnet.ro.
Anularea comenzilor la initiativa clientului
Clientul poate solicita anularea unei comenzi doar inainte ca aceasta sa fie procesata si facturata. Dupa emiterea facturii, comanda intra in fluxul logistic si nu mai poate fi anulata.
In cazul comenzilor cu ridicare din farmacie, daca nu mai doriti produsele comandate, puteti ignora notificarea primita pentru ridicare, iar comanda va fi returnata automat dupa expirarea termenului de pastrare in farmacie.
In cazul comenzilor livrate prin curier, puteti refuza primirea coletului la momentul livrarii, acesta urmand sa fie returnat catre depozitul nostru.
Pentru comenzile achitate online, contravaloarea acestora va fi rambursata dupa returnarea coletului in depozit si procesarea returului, in termenul prevazut in pagina Politica retur
Produse indisponibile dupa plasarea si achitarea comenzii
In situatiile exceptionale in care, dupa plasarea si achitarea comenzii, unul sau mai multe produse nu mai sunt disponibile in stocul fizic, un reprezentant Help Net va va contacta pentru a va informa asupra acestui aspect. Comanda poate fi actualizata prin eliminarea produsului indisponibil. Modificarile efectuate vor fi evidentiate in factura emisa la procesarea comenzii. Pentru produsele achitate si nelivrate din cauza indisponibilitatii stocului, contravaloarea acestora va fi restituita prin intermediul procesatorului de plati utilizat la achitare. Rambursarea sumei este initiata imediat dupa confirmarea indisponibilitatii produsului, iar perioada efectiva de returnare a sumei in contul clientului poate dura intre 1 și 14 zile, in functie de banca emitenta a cardului, insa in majoritatea cazurilor se finalizeaza in aproximativ 3 zile lucratoare.