INTREBARI FRECVENTE

Program call center

Pentru informatii despre comenzi, sesizari si reclamatii, privind COMENZILE ONLINE ne puteti contacta de Luni pana Vineri in intervalul orar 09.00-17.00.

Telefon: 0374 300 100

E-mail: [email protected] ⇨ pentru verificarea status-ului comenzii online

               [email protected] ⇨ pentru reclamatii si sesizari

               [email protected] ⇨ pentru retururi comenzi online

Pot discuta cu un farmacist online?

Da, bineinteles! Pe site-ul nostru ai posibilitatea de a adresa intrebari direct unui farmacist autorizat, CHIAR AICI. Daca ai nelamuriri legate de un produs, modul de administrare, interactiuni sau orice alta informatie farmaceutica, echipa noastra de specialisti iti sta la dispozitie. Raspundem rapid si cu profesionalism, pentru ca tu sa iei cele mai informate decizii legate de sanatatea ta.

​ Care sunt modalitatile de livrare?

  • Pentru toate informatiile despre metodele si conditiile de livrare, consulta pagina Livrare si plata.

Care este timpul de livrare?

  • Livrare prin curier:  Timpul de procesare al comenzilor este de pana la 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Procesarea include verificarea disponibilitatii produselor, pregatirea coletului, emiterea documentelor fiscale si predarea acestuia catre firma de curierat. Dupa preluarea coletului de catre curier, timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie si de conditiile de transport.
  • Ridicare personala dintr-una din farmaciile Help Net: Timpul de procesare (verificarea disponibilitatii produselor, pregatirea coletului, emiterea documentelor fiscale) al comenzilor  este de pana la 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Dupa procesare, produsele sunt expediate catre farmacia selectata. Timpul estimat pentru transportul comenzii catre farmacia aleasa este de 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie si de conditiile de transport.

Care sunt modalitatile de plata?

  • Plata ramburs – la curier in momentul primirii coletului;
  • Plata numerar – in farmacie, in momentul ridicarii coletului dintr-una din farmaciile Help Net
  • Plata cu card – in farmacie, in momentul ridicarii coletului dintr-una din farmaciile Help Net
  • Plata online – cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plati PayU

Pentru comenzile cu livrare la domiciliu, achitate ramburs, se va percepe o taxa suplimentara de 3.49 RON.

Cum returnez un produs?

Pentru toate informatiile despre conditiile si modalitatile de retur, consulta pagina Politica de retur si garantie.

Cum se returneaza banii?

In cazul in care sunt respectate conditiile de retur, S.C. HELPNET FARMA S.A.  se angajeaza sa returneze beneficiarului, in cont, suma achitata pentru produsul returnat, in maximum 14 zile lucratoare de la receptionarea produsului de catre vanzator.

Cum imi ridic comanda din farmacie?

Inainte de a va deplasa catre farmacie, asteptati SMS-ul sau email-ul nostru prin care va confirmam ca a ajuns comanda dumneavoastra in farmacie si e gata de ridicare.

Cum imi deschid cont online?

✅ Intrati in site la sectiunea "Contul meu", introduceti adresa de e-mail pe care doriti deschiderea contului si apasati "Cont nou"

✅ Introduceti datele dumneavoastra si setati o parola. De asemenea, daca doriti crearea unui cont este necesar acordul dumneavoastra cu privire la prevederile Politicii de confidentialitate e-shop si a Termenilor si conditiilor. 

✅ La acest pas puteti alege daca doriti sau nu sa primiti informari de tip newsletter si daca sunteti de acord cu procesarea datelor cu caracter personal.

✅ Dupa introducerea datelor apasati butonul "Cont nou"

✅ Veti primi un mail de confirmare al deschiderii contului. De ce avem nevoie de confirmare? Protectia datelor dumneavoastra cu caracter personal este foarte importanta pentru noi, motiv pentru care utilizam verificarea adreselor de email in doi pasi.

✅ Deschideti e-mailul si apasati pe butonul "Confirm inregistrarea"

✅ Tot ce ramane de facut este sa te logezi in contul tau, nou creat si sa te bucuri de produsele tale preferate!

Ce beneficii am daca am card de fidelitate?

Cardul de fidelitate este disponibil doar in Farmaciile Help Net.

  • Reducere de minimum 5% la orice achizitie, cu exceptia produselor medicamentoase, unde legislatia nu permite reduceri sau alte beneficii.
  • Acces la promotii exclusive si concursuri speciale, dedicate doar clientilor fideli.
  • Doua programe de loialitate, Clubul Dermotherapy si Clubul Mamelor, in care intri automat daca achizitionezi produse dermatocosmetice sau pentru copii si mame de cel putin 100 lei pe acelasi bon.
  • Reduceri lunare de pana la 20% prin Clubul Dermotherapy si Clubul Mamelor.
  • Un program de loialitate dedicat persoanelor cu varsta peste 55 ani denumit Clubul Help Net Senior, in care intri automat daca ai implinit varsta de 55 ani. Cardul de fidelitate Help Net poate fi obtinut conform conditiilor din regulamentul programului.

Fidelitatea ta este importanta pentru noi, iar prin cardul de fidelitate Help Net iti oferim mereu beneficii care iti fac cumparaturile mai placute si mai accesibile!

​ Ai nevoie de produse mai repede?

Ne gasesti pe:

✅ Glovo

✅ Sezamo

✅ Bringo

De ce trebuie sa completez chestionar OTC?

Daca in cosul tau de cumparaturi se afla medicamente care se elibereaza fara prescriptie medicala (OTC). Conform normelor de aplicare a Legii farmaciei nr. 266/2008 va fi nevoie sa ne furnizati urmatoarele date personale:

  • Data nasterii
  • Sexul. Daca sunteti femeie- daca alaptati/ sunteti insarcinata
  • Intaltime
  • Greutate
  • Daca aveti tratamente curente
  • Daca aveti alergii